Химчист Виктор
+7 980 875 57 14
Блог

Уборка квартиры на заказ: как навести чистоту хорошего качества

Обращались за услугой уборки и остались недовольны ее качеством? Давайте разбираться, в чем бывают подвохи в сфере и что регулирует качество услуг мастеров.
Стандарты уборки квартир: состав работ, качество и приемка услуги
Общие требования к клинингу, безопасности, сохранности имущества и контролю качества задает ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия». Квалификацию, трудовые функции, требования к безопасному выполнению работ, применению инвентаря, техники и химических средств – задает профессиональный стандарт «Работник профессиональной уборки», утверждённый приказом Минтруда России от 21.04.2022 № 232н.

Профстандарт определяет компетенции работника, а не фиксированный перечень работ для каждой квартиры. Состав конкретной уборки согласуется с заказчиком до начала работ, например, в договоре или переписке.

Алгоритм качественной профессиональной уборки один:

  1. Осмотр объекта и согласование задачи. Исполнитель уточняет площадь, состав помещений, типы поверхностей, характер загрязнений, доступ к воде и электричеству, наличие хрупких или ценных вещей.
  2. Подбор технологии. Средства и инвентарь выбирают с учётом материала: натуральный камень, дерево, стекло, окрашенные поверхности, деликатный текстиль требуют разных решений.
  3. Безопасное выполнение работ. Не допускается применение средств, способных повредить покрытие, оставить опасные остатки или смешиваться с несовместимой химией.
  4. Самоконтроль и устранение недочётов. ГОСТ Р 51870-2014 предусматривает: если при самоконтроле достигнут уровень качества ниже установленного, исполнитель должен повторить уборку и обеспечить требуемый результат.
  5. Сдача и приемка. Заказчик осматривает результат, а замечания фиксируются и устраняются в согласованном порядке.

1. Виды уборки квартир и их состав

Названия услуг по уборке квартир у всех отличаются, поэтому стоит ориентироваться не на слово «генеральная», а на согласованный список зон и операций.

Поддерживающая уборка

Генеральная уборка

Уборка после ремонта

Уборка перед/после аренды, продажи или переезда

Экспресс-уборка

2. Возможные причины некачественной уборки

Неясный состав заказанной услуги

Например, если вы заказали «генеральную уборку», но вам не объяснили, входит ли в нее внутренняя мойка шкафов или духовки, то спор почти неизбежен.

Обещания и халатность мастера

Ни один мастер не может гарантировать удаление любого пятна, запаха или известкового налёта. Зачастую хороший результат уборки зависит не только от типа и давности загрязнения или состояния материала, а от внимательности мастера. 

Отсутствие знаний химических средств

Непонимание мастером, как очищаются те или иные поверхности, какими средствами и способами происходит их чистка и дезинфекция часто ведет к порче поверхности: сходу лака, вспучивание ламината, окрас сантехники, пятна на мраморе и т.д.

Недостаточное количество нужного инвентаря

Отсутствие современного инвентаря или оборудования для механизированной уборки может сильно ухудшить качество чистки услуги. Например, при мойке полов остаются мелкие волосы или шерсть. Часто следы от кухонного жира на фартуке трудно устранить вручную без парогенератора.

3. Частые ошибки заказчика

Ожидание работ, которых нет в заказе

«Помыть всё» — не техническое задание. Лучше заранее назвать приоритетные зоны и сообщить мастеру о сложных загрязнениях. Стоит составить список работ по объекту и передать его мастеру.

Сокрытие условий объекта

О животных, насекомых, плесени, последствиях ремонта, отсутствии воды или парковки следует предупредить заранее. Это влияет на безопасность, время и стоимость работ.

Передача квартиры без доступа к необходимым зонам

Чтобы принять результат, нужно обеспечить доступ к помещениям, свету, воде, розеткам и, при необходимости,
к окнам, технике или мебели.

Предъявление замечаний после ухода и без фиксации

Лучше осмотреть результат сразу. Это позволяет исполнителю оперативно исправить недочёт и не превращать небольшую проблему в конфликт.
Стандарт качественной уборки квартиры — это не абстрактная «идеальная чистота», а совпадение трёх элементов:
  • согласованного и понятного объёма работ;
  • безопасной профессиональной технологии;
  • проверяемого результата при приемке.

Таким образом, профессиональная уборка — это не просто набор действий по дому, а управляемая услуга с понятным и предсказуемым результатом, безопасными технологиями и обязательным контролем качества.

4. Как принять работу по уборке

Для бытового клининга применимы общие положения о бытовом подряде. Так, согласно ст. 720 ГК РФ, заказчик должен осмотреть и принять работу в сроки и порядке, предусмотренные договором, а при обнаружении недостатков — немедленно заявить о них подрядчику.

Порядок действий при приемке работ по уборке:

  1. Исполнитель сообщает о завершении работ.
  2. Заказчик осматривает квартиру вместе с исполнителем.
  3. Стороны сверяют результат с согласованным перечнем работ.
  4. Замечания фиксируют в удобном и согласованном между собой формате.
  5. Исполнитель устраняет обоснованные замечания в рамках согласованного объёма.
  6. После приемки проводится окончательный расчёт, если иной порядок не предусмотрен договором.
  7. Сторонами составляется и подписывается АКТ выполненных работ (или приемки-передачи работ) с отметкой о приемке либо перечнем замечаний и сроком их устранения.

Если недостатки обнаруживаются после приемки, то статья 737 ГК РФ и статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» – предусматривают, в частности, возможность требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок при ненадлежащем выполнении работы.

Закажите механизированную уборку квартиры на сайте ХИМЧИСТ и получите гарантированно высокое качество работы по доступной цене – оформите заказ в разделе УСЛУГИ И ЦЕНЫ.